Trocas, Devoluções, Arrependimentos.
A troca ou devolução é um direito seu e prezamos por isso, esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mas para conseguirmos realizar tudo da melhor forma possível, é preciso que você siga as regas abaixo:
- Você tem 7 (sete) dias corridos contatos a partir do recebimento de seu pedido, para entrar em contato solicitando sua troca ou devolução, seja para alteração de cor/tamanhos ou por arrependimento.
- QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para contato@lis-west.com com assunto (Devolução ou Cancelamento) e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Vídeo que demostre nitidamente;
- Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original) e deve estar Lacrado e não pode ter sido Usado.
- Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.
- Produtos de beleza, de higiene pessoal e produtos consumíveis podem ser devolvidos em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto.
Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será liberado para um novo pedido na loja.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail
Produtos que não têm devolução
A Loja informará o endereço de devolução correto para qual dos nossos armazéns seu pedido deverá ser enviado.
Para isso, basta entrar em contato conosco por e-mail assim que decidir exercer a troca e nós informaremos o endereço para qual você deverá enviar o produto. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.
Os custos de envio pelo retorno do produto serão de responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Ao enviar seu produto de volta, é obrigatório utilizar um método de transporte rastreável. O código de rastreio deverá ser comunicado para nós por e-mail em até 24h após a postagem do item.
A Loja não se responsabiliza por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.